Подключись сейчас!
(846)228-02-80
Проблемы с телефоном?
(846)224-33-34
Проблемы с интернетом?
(846)228-02-25

FAQ

Спрашивают: Здравствуйте. Со вчерашней ночи перестал работать вай-фай на всех устройствах,КРОМЕ телефона. Пишет,что ошибка в DNS-сервере. Облазила весь интернет с телефона,выполнила все инструкции,прописывала команды очистки кэша DNS и т.д.,но интернет продолжает не работать. Что делать?
07-10-2017 11:59:00
Отвечаем: Добрый день, Анастасия!
Предположительно советуем добавить адрес 8.8.8.8 DNS-сервера в сетевых подключениях.

1. Перейти в "Панель управления\Сеть и Интернет\Сетевые подключения"
2. Найти значек "Подключение по локальной сети", щелкнуть правой кнопкой мыши, в диалоговом окне выбрать "Свойства", выделить пункт "Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4) и нажать кнопку свойства"
3. В новом открывшимся окне, активировать пункт "Использовать следующие адреса DNS-серверов"
4. Прописать Альтернативный DNS-сервер "8.8.8.8"
5. Нажать кнопку "ОК" и закрыть окно "Подключение по локальной сети".

Если помогло, то повторить процедуру на всех подключаемых устройствах.
Другой способ:
Если у вас есть доступ к административной панели Wi-Fi роутера, то тогда Вы можете прописать в настройках DNS-сервер 8.8.8.8 и Вам не придется прописывать DNS на каждом уст-ве.

Если данная процедура не помогла, то обратитесь в круглосуточную техническую поддержку по тел. (846) 228-02-25



Спрашивают: Работает ли у вас функция определения номера телефона звонившего и можно ли её подключить. Она платная?
16-09-2017 18:37:00
Отвечаем:

Добрый день! Да работает, функция АОН подключена по умолчанию(в зависимости от станции). Никаких дополнительных услуг подключать не надо, для определения, так же необходима поддержка функции на Вашем устройстве.


Внимание! Некоторые телефонные станции не обеспечивают прием/передачу информации о номере вызывающего абонента! Для уточнения, к какой телефонной станции подключенно именно Ваше устройство и поддерживает ли данная станция функцию АОН, необходимо обратиться в абонентский отдел по тел. (846) 228-02-31



Спрашивают: Добрый день. Уезжаем на лето, телефоном пользоваться не будем, как приостановить договор на три месяца. Заранее спасибо
02-06-2017 11:11:00
Отвечаем: В таком случае предлагаем воспользоваться услугой "Бронь". Таким образом Ваш номер телефона будет закреплен за Вами при минимальной абонентской платы. Подробнее по тел.:(846) 228-02-31 (Абонентский отдел)



Спрашивают: Здравствуйте! Возникла проблема - забыл пароль от интернета, листочек с паролем найти не могу. Как можно узнать пароль? Начало пароля помню, а концовку нет
13-05-2017 01:06:00
Отвечаем: Абоненту необходимо обратиться в абонентский отдел с паспортом за восстановлением данных для доступа в интернет.



Спрашивают: Здравствуйте, живу не далеко от автовокзала по улице Днепростроевская 18 и многие провайдер отказывают проводить, многие жильцы по этой и соседние улиц нуждаются в интернете по оптоволокну и поэтому хотел бы узнать, есть ли возможность провести интернет?
03-05-2017 22:50:00
Отвечаем: Добрый день! По предварительным данным, техническая возможность есть, но нужно достраивать. Для получения более подробной информации, оставьте Ваши контакты(достаточно № телефона) или позвоните по номеру: (846)228-02-65 Светлана Леонидовна(менеджер по работе с клиентами)



Спрашивают: Здравствуйте! Каким образом (факс или эл.почта) можно передать Вам гарантийное письмо?
22-02-2017 11:59:00
Отвечаем: Добрый день! Можно через факс:228-02-71 или на E-mail: info@samtelecom.ru



Спрашивают: Телефон на бабушку оформлен. Может ли внук с заявлением от бабушки и ее паспортом расторгнуть договор. Бабушка старенькая не может до офиса дойти.
15-01-2017 11:59:00
Отвечаем: Добрый день! Возможные варианты расторжения:

1) Абонент обращается лично с паспортом в офис обслуживания.
2) Любой человек с нотариальной доверенности на абонента.
3) Отправить заказным письмом заявление и копией паспорта. Заявление в свободной форме, составленное самим абонентом, а так же описать причину не явки в офис.

Подробнее по тел. 8(846)228-02-31, 228-02-99



Спрашивают: Здравствуйте, моя мама являлась вашим абонентом, в октябре умерла.
Вопрос:
1. Что делать? Расторгнуть договор и заключить новый мне?
2. На номере насколько я знаю есть долг, должен ли я его выплачивать и если да то на основании чего, в договоре ничего не нашел на эту тему?
06-12-2016 00:19:00
Отвечаем: Добрый день! Оказание услуг связи, наряду с договором, регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее – ФЗ «О связи») и соответствующими Правилами оказания услуг связи.

2) Так, по смыслу ст.45 ФЗ «О связи», в связи со смертью абонента договор об оказании услуг связи прекращается.

Однако, в случае, если Вы зарегистрированы/проживаете по адресу установки оконечного оборудования, Вы вправе переоформить договор оказания услуг связи на себя. При этом, согласно нормам гражданского законодательства о правопреемстве, Вы будете иметь все права абонента по договору и будете нести все обязанности по договору, включая погашение задолженности по оплате оказанных услуг связи абоненту-правопредшественнику.

1) Для переоформления договора необходимо обратиться в абонентский отдел с Вашим паспортом и со свидетельством о смерти Мамы.

Стоимость переоформления составит 118 руб. Долг на основании закона о связи придется оплатить!



Спрашивают: Добрый день! Забыл пароль от личного кабинета. Возможно ли его как то восстановить не заезжая в офис т.к на данный момент нет такой возможности. Или активируйте мне пожалуйста рассрочку. Лицевой счёт 10****71
16-11-2016 12:51:00
Отвечаем: Для восстановления пароля необходимо обратиться в абонентский отдел по адресу: г.Самара, Стара-Загора, 25, ТЦ "Гагаринский". Подробнее по телефону (846) 228 02 34. Рассрочка активирована!



Спрашивают: Добрый день! Являюсь вашим абонентом (телефон и интернет) и подключен к интернету по технологии xDSL. Хотелось бы перейти на ТП "Стремительный" до 20 Мбит/с по технологии FTTx. Интересует техническая возможность данного перехода по адресу проезд ул.Волгина.... Если возможность есть, то что нужно мне предпринять?
06-11-2016 09:24:00
Отвечаем: Добрый день! Ответ отправлен на электронный адрес. Подробнее по тел. (846)228-02-65
Спрашивают: Добрый день! Каким образом можно расторгнуть договор с Вами, на какой адрес электронной почты требуется отправить заявление? И можно ли это сделать без визита в Ваш офис?
05-09-2016 14:47:00
Отвечаем: Как расторгнуть договор на услуги связи ООО «Самтелеком» смотрите здесь



Спрашивают: Я хочу зайти вк через бесплатний интернет самтелеком но там мне пишут тип чёт пароль логин и ваучер я незнаю что такое ваучер и что там надо писать???
Помогите
22-08-2016 20:09:00
Отвечаем: Для использования услуги "Wi-Fi в городе" от Самтелеком, нужно авторизоваться в сети. Как это сделать смотрите тут.



Спрашивают: Как можно оплатить по номеру телефона ( если нет под рукой квитанции с номером лицевого счёта)?
23-07-2016 15:34:00
Отвечаем: Оплатить по номеру телефона Вы можете в терминалах оплаты, выбрав раздел "оплата услуг" -> "телефония" -> в поиске провайдеров введите: Самтелеком, далее введите номер телефона -> оплатить.



Спрашивают: Здравствуйте, хотелось бы узнать о возможности подключения нашей квартиры к интернету по адресу:улица Ивана Булкина,дом 56. Интересуют именно ваши услуги, потому что в соседнем доме есть интернет, предоставленный Вами.
А самое главное какова будет общая сумма подключения,если оно будет трудноосуществимо ?
28-05-2016 02:30:00
Отвечаем: Ваша заявка перенаправлена в технический отдел на рассмотрение технической возможности. Спасибо!



Спрашивают: Здравствуйте!

Есть ли возможность подключения проводного телефона к нашему дому по адресу:
г. Самара, ул. Ново-Садовая...

Попутно вопрос по поводу тарифа Социальный. Что значит стоимость минуты "свыше 0,54 коп"? Это сколько?

Заранее спасибо.
С уважением, Наталья
16-05-2016 14:50:00
Отвечаем: Здравствуйте! Ваша заявка отправлена техническим специалистам на выяснение технической возможности по данному адресу.
По второму вопросу: в данный тарифный план включено фиксированное кол-во минут(210 минут), т.е. 211 минута и последующие составят 0,54 руб.



Спрашивают: добрый день! хотелось бы узнать возможно ли подключение интернета и телевидения по тарифному плану скоростной по адресу город Самара,Советский район,ул Карбышева 21!и хотелось бы уточнить стоимость подключения услуги?
13-05-2016 13:52:00
Отвечаем: Добрый день! Сейчас проводится акция до 31.08.2016г. при подключении услуги «Интернет» предоставление доступа к сети(подключение) – бесплатно. Ваша заявка отправлена техническим специалистам на выяснение технической возможности по данному адресу. Ответ получите на электронный адрес. Спасибо.



Спрашивают: Добрый день! Хочу сменить тариф Интернета на более быстрый,но так получается что выходной у того на кого интернет только в воскресенье,работает ли ваш офис в воскресенье?
22-02-2016 23:07:00
Отвечаем: Добрый день! Для смены тарифного плана нет необходимости приезжать в офис, Вы можете подать заявку через форму на нашем сайте.



Спрашивают: Здравствуйте. Имеется ли техническая возможность подключения интернета по технологии FTTx по адресу: Самара, ул.Металлургическая 94?
11-05-2016 21:03:00
Отвечаем: Ваш вопрос передан на рассмотрение техническим специалистам.



Спрашивают: Планируется ли расширение зоны действия доступа в Инет посредством WI-FI, и будет ли это там, где находится ваш коммутатор АТС 224 ул. Блюхера 30
11-05-2016 10:16:00
Отвечаем: Добрый день! Компания Самтелеком постоянно расширяет зону охвата WiFi в городе и области, но к сожалению по данному адресу на данный момент невозможно предоставить качественный доступ к WiFi сети из-за промышленных зданий и сооружений.



Спрашивают: добрый день! в п. Сосновка у меня тарифный план Оптимум с минимальной скоростью 512кбит/с.
возможно ли изменить этот же тарифный план , но на 2 мбит/с, с оплатой 380 рублей ежемесячно? спрашиваю, потому что не знаю есть ли такая техническая возможность для данного населённого пункта, очень бы хотелось поменять, так как скорость очень низкая
07-05-2016 16:15:00
Отвечаем: Добрый день! Ваш вопрос передан на рассмотрение техническим специалистам. Для более быстрого решения данного вопроса заполните форму на смену тарифного плана.
Спрашивают: Меня отключили перед новым годом, а квитанции об оплате до сих пор идут, сумма ростет?
30-04-2016 11:28:00
Отвечаем: Добрый день. Отключение услуги было произведено в одностороннем порядке, так как у вас была задолженность с ноября 2015 года. Отключение было 27.01,16 года, по договору начисление абонентской платы происходит каждый месяц. Для избежания дальнейшего начисления Вам необходимо оплатить Вашу задолженность и обратиться в офис продаж "Самтелеком" в Торговом центре "Парк Хаус" с паспортом и написать заявление об отключении услуги.Время работы офиса продаж пн.-сб. с 10:00 до 20:00.



Спрашивают: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли при продаже квартиры процедура переоформления домашнего телефона Самтелеком на новых владельцев квартиры. Какие документы для этого нужны, сколько стоит такая процедура? Заранее спасибо.
20-04-2016 11:54:00
Отвечаем: Добрый день!
Да процедура такая есть, стоимость составляет 118 руб. Для переоформления договора, новому собственнику нужно обратиться в абонентский отдел с паспортом(оригинал) и со свидетельством о собственности(оригинал). Подробнее по тел. (846)228-02-34

Абонентский отдел:
г.Самара, Московское ш., 81 а,ТЦ "ПаркХаус" 1 этаж.
тел. (846)228-02-34



Спрашивают: Добрый день! Не могу воспользоваться личным кабинетом, так как в договоре не указаны логин и пароль. Номер лицевого счета 10....12. Как быть?
04-04-2016 15:10:00
Отвечаем: Добрый день! При подключении услуги "Интернет", абоненту предоставляется договор на оказание услуг связи, а так же к договору в прикрепленном виде прилагается карточка абонента с данными для настройки подключения и авторизации в личном кабинете.
Для восстановления учетных данных обращайтесь в абонентский отдел по тел. (846)228-02-34



Спрашивают: Добрый день. Интересует вопрос по подключению интернета по адресу пос. Подстепновка Ул. Лесная. По адресу ловится WIFI сеть SAMTELECOM FREE. Можно ли подключить без прокладки трассы до дома(по сети WIFI)?
26-03-2016 18:28:00
Отвечаем:

Добрый день! Ответ отправлен в личку.



Спрашивают: Здравствуйте !
Номер моего л/с до вчерашнего месяца был 100...98.
Какой номер моего счета сейчас?
Спасибо!
17-03-2016 00:24:00
Отвечаем: Добрый день! Ваш л/с не изменялся и на данный момент остается действующим.



Спрашивают: Добрый день! Являюсь вашим абонентом (телефон и интернет) и подключен к интернету по технологии xDSL. Хотелось бы перейти на ТП "Стремительный" до 20 Мбит/с по технологии FTTx. Интересует техническая возможность данного перехода по адресу проезд 9 мая, дом 8. Если возможность есть, то что нужно мне предпринять?
22-01-2016 12:34:00
Отвечаем:

Добрый день! К сожалению по данному адресу нет технической возможности для подключения по технологии FTTx!



Спрашивают: Добрый день. Подскажите как воспользоваться личным кабинетом? Спасибо.
25-12-2015 01:05:00
Отвечаем: Добрый день. Если вы являетесь абонентом услуги "интернет", то можете зайти в личный кабинет, воспользовавшись логином и паролем, указанными в вашем договоре.



Спрашивают: Добрый день.
Имеется ли техническая возможность подключения интернета в п.г.т. Новосемейкино, ул. Олимпийская, д. 28 (к.п. "Звездный")?
02-12-2015 15:32:00
Отвечаем: Заведена заявка на рассмотрение в тех. отделе. Ответ Вам поступит на электронный адрес. Статус заявки Вы можете узнать в Call-центре по телефону (846)228-02-02.



Спрашивают: Как к вам подключиться, если на 9 просеке нет адреса, но под окном ваша линия и у соседей ваш интернет. По телефону для подключения постоянно просят оставить адрес , в итоге они его не находят , так как там адреса весьма условные и говорят , что нет возможности. Готов рассмотреть вариант прокладке кабеля к дому.
30-11-2015 13:09:00
Отвечаем: Добрый день! Пожалуйста оставьте Ваши контактные данные для связи в форме обратной связи



Спрашивают: Добрый день! Скажите как подключить проводной интернет к телевизору после замены компьютера. В автоматическом режиме не соединяет. В ручном не получается. Спасибо.
15-11-2015 19:07:00
Отвечаем: Здравствуйте!
Скорее всего установлена привязка по Mac-адресу на ваш компьютер, поэтому не удается подключиться новому устройству. Обратитесь в тех. поддержку по тел. (846)228-02-25 для исключения данной возможности!
Что касается самой технологии подключения интернета к телевизору:
Рекомендуется приобрести Wi-Fi маршрутизатор, настроить его соответствующим образом, после чего Вам останется лишь найти точку доступа на Вашем телевизоре и подключиться.
Если в данном телевизоре отсутствует Wi-Fi модуль, то так же можно провести ethernet кабель от маршрутизатора к телевизору.
Спрашивают: Мой телефон звонки принимает.
Начинаю звонить связи нет идут одни гудки.
Почему нет соединение?
14-11-2015 11:59:00
Отвечаем: Добрый день!
Так сложно, что либо ответить... Для начала проверьте Ваш тарифный план! Возможно у Вас "Суперэконом", в таком случае доступны только входящие соединения.
Обратитесь в Информ. справ. центр по номеру: (846)228-02-02



Спрашивают: Добрый вечер,хочу расторгнуть договор №1007......(интернет),как это сделать?
10-11-2015 18:44:00
Отвечаем: Как расторгнуть договор на услуги связи ООО «Самтелеком» смотрите здесь



Спрашивают: Где узнать DNS
02-11-2015 20:03:00
Отвечаем: Добрый день!
DNS - адреса ООО «Самтелеком»:
-83.220.69.5
-83.220.70.7



Спрашивают: Есть ли у вас услуга реальный IP адрес, если да, то сколько она стоит?
10-10-2015 18:53:00
Отвечаем: Добрый день!

Стоимость подключения услуги "Статический IP адрес" составляет 70 рублей, а так же абонентская плата составляет 70 руб/мес.
Для подключения услуги заполните Заявление на выделение статического IP адреса и отправьте на электронную почту abonent@samtelecom.ru



Спрашивают: Может ли за меня моя дочь с моим паспортом приехать к вам в офис и написать заявление о смене номера телефона. По состоянию здоровья у меня нет возможности.
08-10-2015 09:01:00
Отвечаем: Добрый день! Для смены номера телефона абоненту необходимо обратиться в абонентский отдел с паспортом, либо его доверенному лицу с паспортом и генеральной доверенностью от абонента. Абонентский отдел находится в ТЦ "Парк Хаус" ул. Московское шоссе, 81 а на первом этаже (вход со стороны Московского шоссе).С понедельника-пятницу до 16.00.



Спрашивают: Расторгаю договор с ООО"Самтелеком" с 1 октября 2015 года заказным письмом с указанием всех реквизитов.Приехать не могу по состоянию здоровья. Долгов не имею, разницу доплачу. По какому адресу направить письмо.
16-09-2015 21:35:00
Отвечаем: Добрый день!
Вам необходимо отправить: заказное письмо с заявлением на расторжение, приложить скан паспорта в офис компании по адресу: 446442 Самарская обл., Кинельский район, промышленная зона, Зеленый проезд, дом 1



Спрашивают: В договоре не указан Логин, пароль.
07-09-2015 12:10:00
Отвечаем: Добрый день! Абонентом какой услуги вы являетесь? Для пояснение вашего вопроса можете обратиться в call-центр по телефону: 8 (846) 228-02-80



Спрашивают: Через сколько, после подачи заявки пепезванивают по поводу подключения?
04-09-2015 12:49:00
Отвечаем: Добрый день. Рассмотрение заявки занимает от 1-5 рабочих дней.



Спрашивают: Добрый день.Скажите, я отправила заявление по электронной почте о расторжении договора телефонной связи, надо ли приезжать еще в офис подписывать документы? куда именно подъезжать, слышала офис в Парк Хаусе есть, поясните точней куда ехать и надо ли.СРОЧНО ответьте!!!! переезжаем
03-09-2015 23:37:00
Отвечаем:
Добрый день!
Для расторжения договора абоненту необходимо обратиться в абонентский отдел с паспортом и оборудованием, предоставленным "Самтелеком" (если таковое имеется). Абонентский отдел находится в ТЦ "Парк Хаус" ул. Московское шоссе, 81 а на первом этаже (вход со стороны Московского шоссе). Режим работы пн-пт: с 10:00 до 18:30(суббота и воскресенье выходной).

Внимание! Абонентский отдел переехал:ул. Стара-Загора, 25, ТЦ "Гагаринский" (вход со стороны ул.Центральной), пн-пт: с 08:30 до 17:00(суббота,воскресенье выходной).



Спрашивают: Возможна замена номера телефона по заявлению в электронном виде?
10-07-2015 12:37:00
Отвечаем: Добрый день! Замена номера по заявлению в электронном виде невозможна.Абоненту необходимо явится лично в абонентский отдел в ТЦ "Парк-Хаус" в будние дни с 10.00-18.00, при себе необходимо иметь паспорт.
Спрашивают: Подскажите пожалуйста, когда в проводной телефонии будет доступен "тоновый" набор? (дом на ул. Шверника).

Спасибо!
03-07-2015 23:31:00
Отвечаем: Добрый день!

Вам нужно обратиться в бюро ремонта по тел. (846)224-33-34



Спрашивают: Добрый день, какой логин и пароль нужно использовать для входа в личный кабинет?
16-06-2015 11:26:00
Отвечаем: Добрый день!

Учетные данные(логин, пароль) в вашем договоре на услуги связи.



Спрашивают: Здравствуйте. Собираюсь покупать wi-fi роутер. Мне сказали, что разные провайдеры используют разные протоколы для предоставления Интернет-доступа и надо чтобы приобретаемый роутер обязательно поддерживал его. Какой протокол используете вы? Зарание спасибо!
16-07-2014 20:37:00
Отвечаем: Здравствуйте!
Для предоставления доступа к сети Интернет у нас преимущественно используется протокол PPPoE.
На данный момент практически все Wi-Fi роутеры поддерживают этот протокол.
Тем не менее, при выборе Wi-Fi роутера необходимо учитывать технологию подключения к нашей сети, а именно, если Вы подключены по технологии ADSL (через телефонную линию), то Вам подойдет ADSL роутер (модем) с Wi-Fi, если к Вам в дом или квартиру заходит многожильный кабель (витая пара), то подходящим будет Ethernet Wi-Fi роутер.
Узнать о способе Вашего подключения, а так же получить более подробную консультацию по Wi-Fi роутерам Вы можете по тел. 2280225.



Спрашивают: Добрый день,
возможно ли подключить интернет через ethernet на 9 просеку? или есть ли какие-нибудь альтернативные варианты подключения кроме ADSL?

Так же интересует как можно узнать пароль от личного кабинета, если известен только логин? у меня интернет ADSL и пароль у меня не требуется для подключения, либо он как-то "глубоко" зашит.
05-03-2014 13:43:00
Отвечаем: Для того что бы ответить на Ваш вопрос нам нужен конкретный адрес подключения, т.к. к каждому дому техническая возможность рассматривается индивидуально.
Вы можете завести заявку на сайте http://samtelecom.ru в верхней навигации "Оставить заявку на подключение". После рассмотрения Вашей заявки наши менеджеры свяжутся с Вами и озвучат результат.

Что касается второго вопроса: при подключении услуги интернет вместе с договором Вам выдавалась учетная запись (логин и пароль) для доступа в интернет. В случае утери учетных данных нужно обратиться в абонентский отдел по тел. 228-02-34.



Спрашивают: Есть ли возможность подключения по Эсернет технологии на ул. Травяная, а так же телевидения по этой же улице - какие каналы входят в пакет - можно ли добавить каналы по выбору ?
18-02-2014 20:06:00
Отвечаем: Добрый день!
К сожалению по данному адресу мы не предоставляем услуги.
Спасибо за обращение!



Спрашивают: у меня лицевои счет на интернет и телефон ,а есть у вас кабельное цифровое телевидение что-бы все в одном месте
05-02-2014 13:08:00
Отвечаем: Да мы предоставляем цифровое ТВ, так же мы предоставляем пакетные предложения 3 в одном! Оставьте заявку , наши специалисты с Вами свяжутся и подробно проконсультируют.

Спасибо за обращение!



Спрашивают: Есть ли такая услуга на 224-хх-хх при тарифном плане Суперэконом? Пожилым людям часто кто-то названивает в пьяном состоянии и в очень позднее время, клгда они уже спят. Приходится потом таблетки пить от давления. Отключать телефон на ночь - не выход. А так хоть номер знать будут, чтоб трубку не брать.
03-02-2014 22:43:00
Отвечаем: Добрый день!

К сожалению, в этой ситуации нам нечем Вам помочь. Единственное, что можем Вам предложить - это сменить номер. Подробнее вы можете уточнить по телефону 228-02-36

Спасибо за вопрос!



Спрашивают: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли при продаже квартиры процедура переоформления домашнего телефона Самтелеком на новых владельцев квартиры. Какие документы для этого нужны, сколько стоит такая процедура? Заранее спасибо.
29-01-2014 17:55:00
Отвечаем: Ответ отправлен на почту



Спрашивают: В данный момент у меня подключен тариф "оптимум" для интернета на одном лицевом счете. В то же время подключен домашний телефон на другой лицевой счет. Хочу перейти на тариф "единый", звонил в Аб. отдел, сказали точный образец узнать тут. Если не понятно: проблема в том, что у меня сейчас 2 лицевых счета (1 на инет и 1 на дом телефон). С тарифом "единый" В Аб. отделе сказали останется 1 лицевой счет из моих. Возникает проблема при составлении заявления.
07-12-2013 00:30:00
Отвечаем:

Добрый день! При переходе на тариф "Единый" Ваш лицевой счет по Интернету автоматически закрывается, и у вас становится один лицевой счет на телефон и Интернет, напоминаем что после перехода на тариф Единый вам будет приходить квитанция для оплаты услуг и Телефона и Интернета.
Текст заявления должен быть таков: Прошу перевести на тариф «Единый» телефонный номер 22Х-ХХ-ХХ и Интернет (№ л/с старого, на котором был Интернет)
Остаток денежных средств прошу перенести с л/с (№ л/с старого, на котором был Интернет) на л/с (л/с на котором числится телефон).



Спрашивают: Увидел интеренет- ethernet - не понимаю сути, но мне надо минимум 20-30 гбит/с по адресу Некрасовская 82 это возможно?
23-11-2013 22:39:00
Отвечаем:

ethernet - технология подключения к сети интернет.
20-30 гбит/с мы Вам предоставить не можем!
Спасибо за обращение!

Спрашивают: Добрый день!
Вопрос такой..есть ли у вас файлобменник (типа как в ДОМ РУ shareman)?? где можно смотреть качать и т.д.
Спасибо!
22-09-2013 11:38:00
Отвечаем: Добрый день!
К сожалению файлообменника у нас нет.
Спасибо за обращение!



Спрашивают: мой номер телефон 2224813 частичной "воздушка" как подключить интернет?
12-09-2013 09:40:00
Отвечаем: Уважаемый абонент!

Вам необходимо оставить заявку на подключение Интернета либо на сайте, либо по телефонам: 228-02-05, 228-02-07, 228-02-36.
При подключении вам протестируют линию Интернет и по результатам тестирования вы решите будете ли заключать договор.

Спасибо!



Спрашивают: Здравствуйте!

Возможно ли подключение домашнего телефона. Я нахожусь на пересечении пр. Карла Маркса и ул. Ново-Вокзальная?
27-08-2013 09:23:00
Отвечаем: Добрый день!

Заявку на подключение Вы можете оставить, либо заполнив форму на сайте, либо позвонив в отдел продаж по телефонам:

-(846) 228-02-05,
-(846) 228-02-36.

После рассмотрения технической возможности с Вами свяжется наш специалист и расскажет о технологии включения и тарифах.

Спасибо!



Спрашивают: Скорост моего интернета 2мб/с тариф Оптимум, при такой скорости должно загружать видео на youtube, но даже там загружает через кое как
25-08-2013 00:31:00
Отвечаем: Уважаемый абонент!
Вам необходимо проверить скорость, для этого нужно перейти по ссылке.
Если результаты скорости не соответствуют тарифу, просим Вас обратиться в техническую поддержку по телефону (846) 228-02-25.
Спасибо за обращение.



Спрашивают: будут когда нибудь проводить Ethernet(выделенная линия) в 2 этажные дома?
20-08-2013 14:28:00
Отвечаем: Здравствуйте!

Заявку на подключение к сети Интернет Вы можете оставить либо заполнив форму на сайте либо позвонив в отдел продаж по телефонам:

-(846) 228-02-05,
-(846) 228-02-36.

После рассмотрения технической возможности с Вами свяжется наш специалист и расскажет о технологии включения и тарифах.

Спасибо!



Спрашивают: купил новый модем тп линк, при его настройке он требует логин пароль от личного кабинета.
07-08-2013 16:52:00
Отвечаем: При входе в веб интерфейс модема нужно ввести стандартный логин и пароль

Имя - пользователя - admin
пароль - admin

Настройки
vpi - 0,
vci - 35.
Режим - pppoe,
Логин пароль из договора(при утере договора обратитесь в абонентский отдел по тел. 228-02-34)



Спрашивают: г. Самара, Корсунский пер., 30. Необходима выд. линия со статичным IP-адресом. Цены?
24-07-2013 11:22:00
Отвечаем: Ваша заявка принята, после рассмотрения технической возможности, с Вами свяжется наш специалист и проконсультирует Вас по услугам. Оставьте пожалуйста телефон контакта или адрес электронной почты в этой форме обратной связи. Спасибо, за обращение.



Спрашивают: Добрый день!
Хочу перейти на другой тариф. Где найти образец заявления и на какой эл.адрес его отправить?
Спасибо.
03-07-2013 17:02:00
Отвечаем: О том как сменить тариф, подробно описанно на этой странице, посвященной смены тарифного плана, где вы можете скачать бланк с заявлением и отправить на указанную почту.



Спрашивают: Здравствуйте!Хотим отказаться от услуг Самтелеком.Телефон оформлен на мою свекровь,она инвалид и сама приехать в офис не сможет. Что делать в такой ситуации?
03-07-2013 08:20:00
Отвечаем: Вам нужно обратиться в абонентский отдел по тел. 228-02-31, 228-02-34, либо в call-центр 228-02-80



Спрашивают: Добрый день! Кто именно попадает под льготную категорию тарифа "Социальный?
14-06-2013 14:30:00
Отвечаем: Данный тариф действует для следующих категорий граждан:
- пенсионеры;
- многодетные семьи (семьи, в которых в телефонизированном помещении зарегистрировано 3 и более ребенка);
- ветераны, участники ВОВ и категории граждан, приравненные к участникам ВОВ;
- труженники тыла;
- ветераны труда;
- инвалиды (все группы);
- участники и ликвидаторы аварии на ЧАЭС;
- репрессированные;
- дети фронта;
- участники локальных войн и вооруженных конфликтов;
- ветераны боевых действий;
- блокадники;
- члены семей погибших ветеранов и участников локальных войн и вооруженных конфликтов
Спрашивают: на данный момент у нас "абонентская плата"+ безлимит. собственник квартиры ветеран труда и инвалид 2 группы. есть ли тарифный план без абонентской платы? сколько будет стоить переход на тариф "абонентская плата" + поминутно? можете ли Вы предложить более выгодный тарифный план, чем тот, который подключен в настоящее время?
05-06-2013 08:06:00
Отвечаем: Предлагаем Вам тариф для льготной категории граждан "Социальный" (со стоимостью и условиями предоставления данного тарифа вы можете ознакомиться в разделе тарифы).

Для перехода на данный тариф у абонента должны быть следующие документы:
- пенсионное удостоверение,
- либо справка об инвалидности,
- либо удостоверение ветерана труда и паспорт в любом случае.

Если абонент не имеет данных документов, договор можно переоформить на человека, имеющего вышеуказанные документы и у которого есть прописка или оформлено свидетельство о собственности по адресу места установки телефона.

Для переоформления договора прежнему абоненту и новому абоненту необходимо обратиться в абонентский отдел с паспортами (свидетельство о собственности в случае отсутствия прописки) и документами на льготу.

Для более детального рассмотрения вашей ситуации просим Вас обратиться в
-справочную службу по номеру 228-02-02,
-либо в абонентский отдел 228-02-31.



Спрашивают: На вашем сайте указана возможность оплаты услуг через RBK Money, но на сайте платежной системы, куда по ссылке от вас направляются пользователи, нет об этом никакой информации. Так возможно ли оплатить услуги Самтелеком через эту систему?
30-05-2013 20:53:00
Отвечаем: Большое спасибо вам за ваше замечание, действительно была такая информация и мы ее исправили.
В настоящий момент оплата через систему RBK Money не осуществляется, вы можете воспользоваться другими электронными системами оплаты
В дальнейшем мы будем расширять возможности оплаты услуг нашей компании и c помощью RBK Money в том числе.



Спрашивают: Как проехать в офис?
24-04-2013 12:33:00
Отвечаем: Подробная схема проезда, а также маршруты общественного транспорта подробно указаны в контактах.



Спрашивают: Режим работы офиса
24-04-2013 12:37:00
Отвечаем: Рабочий день длится с 8–30 до 17–00.
Перерыв на обед с 12–00 до 12–30.
Выходные — суббота и воскресенье.

Call-центр тел. (846) 228-02-80
Звонки принимаются с 8–30 до 20–00.
Выходные — суббота и воскресенье.

Бюро ремонта тел. (846) 224-33-34
Вы можете оставить свое сообщение на автоинформатор. Бюро ремонта принимает информацию о неполадках телефонной линии круглосуточно без выходных и перерывов на обед.



Спрашивают: Где можно оплатить услуги?
24-04-2013 12:38:00
Отвечаем: Подробнее вы можете узнать в разделе Оплата услуг



Спрашивают: Какие документы необходимы для подключения услуг?
24-04-2013 12:39:00
Отвечаем: Для приостановления или предоставления доступа к АМТС абоненту-физическому лицу необходимо при себе иметь паспорт, при отсутствии регистрации паспортно-визовой службы по адресу телефонизированного помещения, обязательно наличие документов на право владения квартирой.
В случае оформления вышеизложенной услуги для юридического лица, абонент должен предоставить письмо с подробно изложенным обращением (на фирменном бланке организации, с подписью уполномоченного на то лица), оплатить данную услугу в дальнейшем, удобным для абонента способом.



Спрашивают: Я хочу сменить тарифный план. Когда изменения вступят в силу?
24-04-2013 12:39:00
Отвечаем: Заявление о смене тарифного плана необходимо подать не позднее, чем за 10 дней до окончания календарного времени. В этом случае переход на другой тариф произойдет с 1 числа следующего месяца. Если Вы не успеете подать заявление в срок, перевод на выбранную систему оплаты осуществится с 1 числа 2-ого месяца, следующего за месяцем подачи заявления.



Спрашивают: Есть ли льготы ветеранам?
24-04-2013 12:40:00
Отвечаем: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты РФ и признании утратившими силу некоторых законодательных актов РФ в связи с принятием ФЗ «О внесении изменений и дополнений ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» № 122-ФЗ от 22 августа 2004 года, согласно п.9 статьи 44 были внесены следующие изменения в Федеральный закон от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах» (в редакции Федерального закона от 2 января 2000 года № 40-ФЗ), в подпункте 9 Федеральный закон № 5-ФЗ «О ветеранах» слово «абонентной платы за телефон, услуги за пользование радио и коллективной телевизионной антенной» исключить, слово «Льготы» заменить словами «Меры социальной поддержки».
Таким образом, в ФЗ «О СВЯЗИ» № 126-ФЗ от 7 июля 2003 года, также были внесены соответствующие изменения, согласно п.2 ст.47 данного закона, отдельные категории пользователей услугами связи, обязаны вносить плату за оказание им услуг связи в полном объеме с последующей компенсацией произведенных ими расходов непосредственно за счет средств бюджета соответствующего уровня. Данный пункт вступил в силу с 1 января 2005 года (статья 74 данного документа).

Тем не менее, компания «Самтелеком» все же вправе проводить акции по подключению отдельных категорий населения на льготных условиях.



Спрашивают: С 1 февраля изменились тарифы. Какой из них мне выгоднее подключить?
24-04-2013 12:40:00
Отвечаем: ООО «Самтелеком» сообщает об изменении тарифов на услуги местной телефонной связи с 1 февраля 2007 года на основании приказа Федеральной службы по тарифам (ФСТ России). Вы можете бесплатно поменять тариф. При повторной смене тарифного плана, стоимость услуги составит 200 рублей.

Вводятся следующие тарифные планы:

Тарифный план «повременный»:
Абонентская плата + оплата за минуту

Тарифный план «безлимитный»:
Абонентская плата + фиксированная оплата

Тарифный план «комбинированный»:
Абонентская плата + оплата 380 мин + оплата за доп. Минуту

Вы можете посчитать затраты по каждому тарифу, исходя из среднего количества времени, выговоренного Вами в течении месяца.